المشاركات الشعبية

اختيار المحرر - 2024

غير متاح مؤقتًا: لماذا وكيف يتم استدعاء الأشخاص في عصر الرسائل الفورية

منذ حوالي عشرين سنة العبارة "اطلب مني عندما تقود إلى الكوخ" قد تسبب حيرة على الأقل. أصبحت الهواتف الذكية جزءًا طبيعيًا لا غنى عنه في تحركاتنا: الآن يمكننا الوصول إلى كل مكان ، وهذه ميزة كبيرة. ولكن هذا أيضًا ناقص - الآن يمكننا الوصول إلى كل مكان. بدأنا نتعامل مع مسائل المساحة الشخصية والاتصالات التجارية بشكل مختلف: توقف بعض الأشخاص تمامًا عن استخدام الهاتف للمكالمات ، واعتبروها غير لائقة وعتيقة وغير ملائمة.

لقد تغيرت الهواتف كثيرًا في حياتنا ، ومن بين أشياء أخرى ، سمحت لنا بالتوقف عن الحديث عنها في النهاية. قبل بضع سنوات فقط ، السؤال "هل من المهذب استدعاء زميل أو شريك تجاري؟" فقط لم تنشأ. فيما يلي رقمه ، يمكنك الاتصال من الساعة العاشرة إلى الساعة السادسة ، إذا لم يلتقط الهاتف ، فهذا يعني أنه ذهب لتناول العشاء ، وسيعود إلى مكان العمل ويتصل مرة أخرى عندما سمع رسالة على جهاز الرد على المكالمات. وإذا لم يكن لدينا رقم عمل ، ولكن رقم هاتف محمول ، فهل من الممكن الاتصال بعد ذلك؟ وإذا كان يعمل من المنزل ولديه طفل صغير؟ ماذا لو كان في اجتماع؟ ربما من الأفضل أن ترسل أول رسالة قصيرة؟ أو حتى تكتب على تويتر؟ اليوم ، يتم إنشاء آداب جديدة للهاتف ، ولا تتعلق القواعد بالهواتف فحسب ، بل تتعلق أيضًا بالرسائل الفورية والبريد الإلكتروني وغير ذلك الكثير.

صوت أم نص؟

يعترف كاتب ومحرر Business Insider نيكولاس كارلسون بأنه يقرأ معظم رسائل البريد الإلكتروني من خلال التطبيق على هاتفه الذكي ويتبع هذا: فهو يقدم إجابة سريعة وقصيرة جدًا لـ 5٪ من رسائل البريد الإلكتروني ؛ إذا كان المرسل مهمًا جدًا ، يكتب خطاب استجابة موسعة (1٪ من الحالات) ، ويرسل رسالة إلى الأرشيف دون قراءته (74٪ من الحالات) ، ويمنح نفسه وقتًا ، عادةً يومًا أو يومين ، للتفكير في الإجابة (20٪ من الحالات). وهذا هو ، البريد الإلكتروني ، قبل كل شيء ، بطيء. أي قناة اتصال تتضمن العديد من الحروف ليست سريعة جدًا.

ولكن ماذا لو كنت بحاجة لمعرفة حل محادثك الآن؟ هل يمكنني طلب رقم؟ يعتقد مستشار الأعمال Cyrus Stoller ، نظرًا لأن الجميع يستخدمون الهواتف الذكية الآن ، نحن بحاجة إلى توسيع قنوات الاتصال الخاصة بنا ، ولكن استخدامها وفقًا لاحتياجاتنا. يقول: "هل ترغب في الحصول على إجابة مني في ثلاثين دقيقة - إجراء مكالمة هاتفية. في غضون ساعتين - إرسال رسالة قصيرة. في غضون يوم واحد - إرسال رسالة عبر مراسلة فورية. في يوم أو لاحقًا - اكتب رسالة بريد إلكتروني." يقول على الهاتف: "عند الاتصال برقمي ، يمكنك أن تكون متأكداً مائة في المائة من أنني سوف أفهم بالضبط ما تريد أن تقوله لي ، وأنني تلقيت رسالتك. إذا كنت تتردد في تمزيقي عن ما أقوم به ، ربما ليست مهمة جدا ".

عندما بالتأكيد لا للاتصال

هل هناك أي قواعد متى يمكنك ذلك ومتى لا يمكنك الاتصال؟ في الواقع ، يتم تشكيلها في الوقت الحالي ، وكما هو الحال في أي مرحلة انتقالية ، لم يتم إصلاحها بعد. هناك قاعدة راسخة إلى حد ما هي: إذا لم تكن هذه محادثة مهمة وعاجلة ، فمن الأفضل أن تكتب أولاً. ولكن هناك حالات عندما لا تستحق بالتأكيد طلب عدد الأشخاص في القضايا التجارية. على سبيل المثال ، إذا تلقيت رقم هاتف من صديق (زميل) ولم يحدد الشخص الذي أعطاه لك ما إذا كان بإمكان شخص غريب الاتصال بحرية - ورقم الشخص الذي تحتاجه غير متاح للجمهور. في هذه الحالة ، من الأفضل التحقق مع المصدر من إمكانية الرجوع إليه.

لا تتصل إذا كانت الساعة تزيد عن السابعة مساءً. نعم ، من الممكن أن يكون هذا هو وقت الطفولة بالنسبة لك ، وقد بدأت للتو في المشاركة في سير العمل ، لكن العديد من الأشخاص في الساعة السابعة مساء يفضلون طرح أسئلة العمل من رؤوسهم على العودة إليها في الصباح التالي.

لا تتصل إذا كان السؤال الذي يهمك يتطلب التفكير. هل ترغب في العمل لشركتنا؟ كم أنت على استعداد لدفع ثمن خدماتنا؟ من الصعب إعطاء الإجابات على هذه الأسئلة على عجل ، لذا امنح الشخص وقتًا للتفكير. البريد الإلكتروني هو الأنسب لهذا الغرض.

لا تستخدم الهاتف إذا كان زميلك أو شريكك في الألفية. يعترف الموظفون الشباب في كثير من الأحيان أنهم ينظرون إلى مكالمة مفاجئة دون بريد إلكتروني مسبق على أنه غزو لمساحاتهم الشخصية ، وأن العديد من الشركات الكبيرة قد تخلت عن الهواتف تمامًا في أماكن عمل موظفيها.

عندما يكون من الأفضل استخدام الهاتف

حسنًا ، هناك أوقات لا يمكنك فيها الاستغناء عن الهاتف. على سبيل المثال ، إذا كنت بحاجة للوصول إلى هيكل الدولة. يخبرك شيء ما أنك إذا تغردت عليه ، فسيتعين عليك الانتظار فترة طويلة للحصول على إجابة. طويل جدا

اتصل ، إذا كان لديك مسألة عاجلة وهامة للغاية ، ولم تكن متأكدًا من أن الشخص يستجيب بسرعة للرسائل. أو إذا قال زميلك نفسه أن الهاتف بالنسبة له هو قناة الاتصال الأكثر تفضيلاً. في عالم مثالي ، كل شيء على هذا النحو - يجتمع الناس ويقولون لبعضهم البعض: "اسمي ألكساندر ، وأنا أحب أن يتم الاتصال بي وعدم نشرها على Facebook." أو العكس: "أنا تاتيانا ، أكره التحدث عبر الهاتف مع الغرباء". بالإضافة إلى ذلك ، يجدر الاتصال إذا كنت قد وافقت على الاتصال في وقت معين.

ماذا أقول؟

في كثير من الأحيان ، بعد أن اتصلنا بالمشترك ، تضيعنا ، ونبدأ في الخلط بالكلمات وحتى ننسى ما نريد قوله. لتجنب ذلك ، من المستحسن أن تضع في اعتبارك مذكرة صغيرة. أولا ، قدم نفسك. عندما يتصل شخص ما لأول مرة لمناقشة مسألة العمل ، فإنه كثيراً ما ينسى ذكر اسمه أو شركته حيث يعمل ، تاركًا للمحاور أن يعذّب بالتخمينات. فقط اقول: "مساء الخير ، اسمي Ekaterina Ivanova ، أنا من الشركة ..." إذا كنت قد التقيت بالفعل من قبل ولم تكن متأكدًا من أن الشخص قد تذكر اسمك ، فأخبرنا بالضبط أين عبرت المسارات. شيء من هذا القبيل: "مساء الخير ، هذا مارينا ، التقينا بك في مأدبة فطور عمل لسباقات الكلاب."

ثانياً ، حدد ما إذا كان من المناسب التحدث إلى المحاور الخاص بك: قد يكون في مؤتمر ، في اجتماع عمل ، في الحمام ، بعد كل شيء. بعد تقديم نفسك واقتناع بأنك مستعد للاستماع ، يمكنك الوصول إلى هذه النقطة. بصراحة ، نسيت أسئلة مهذبة مثل "كيف هو كلبك؟" إذا لم تكن طبيب بيطري ، بالطبع.

كيف تتكلم

إذا كنت بحاجة حقًا إلى الإعجاب بالشخص الموجود على الطرف الآخر من برج الخلية ، فاستخدم تقنيات بسيطة للغاية ولكنها فعالة في هذا الصدد. لتبدأ ، ابتسم وجلس هكذا طوال المحادثة ، حتى لو كان فكك متعبًا. ستندهش من مدى تغير كل شيء بعد ذلك - دائمًا ما تشعر بالابتسامة في محادثة هاتفية.

الأسلوب الثاني المهم - حاول التركيز بشكل كامل على المحادثة. إذا كان يوليوس قيصر في مكانك ، لكان قد تمكن من كتابة عدة رسائل ، وفتح عنوان IP والاتفاق على إفطار عمل مع زميل له. وأخيراً ، أقنع المحاور أنه يعاني من سوء التصرف ، لأن الناس يشعرون دائمًا أنك لا تهتم بهم تمامًا. لا تلعب مآس ، لا تكتب رسالة بريد إلكتروني ، لا تطلب من أحد الزملاء أن يشتري لك القهوة - فقط كرس نفسك للمحادثة لبضع دقائق.

يعلم الجميع الطريقة الثالثة ، ولكن لسبب ما نادراً ما يتم استخدامها. الاتصال بالشخص بالاسم. إذا اتصلت بأي منظمة ، وكان الصوت الميكانيكي يقول لك: "مرحبًا ، إيلينا - ماذا يمكنني أن أساعدك" ، هذا يعني أن الشخص على الهاتف لم يستيقظ بعد ، منغمس في أفكاره ولا يستمع إليك. قل: "مرحبًا ، إيلينا ، واسمي أنا ،" وسوف ترى أنه سينجح ، مثل قبلة على سنو وايت - سيأتي المحاور إلى الحياة.

أعطى البريد الإلكتروني والرسائل الفورية للأشخاص الذين لا يحبون التحدث على الهاتف (وهناك الكثير جدًا) الفرصة لتجنب ذلك. والمكالمات الهاتفية نفسها قد فقدت مصداقيتها إلى حد ما - لم يعد الكثير من الناس يلتقطون الهاتف إذا ظهر رقم هاتف غير مألوف على الشاشة: ماذا لو ظهر إعلان فجأة؟

نعم ، الوصول إلينا أصبح الآن أسهل بكثير من عشرين عامًا مضت. أكثر سهولة منذ عامين ، لأن عدد قنوات الاتصال يتزايد باستمرار: WhatsApp ، Telegram ، Skype ، Viber ، Slack ... لا يستجيب للرسائل الموجودة في Facebook messenger؟ سنقوم بالكتابة إليه على Twitter ، واتصل بـ WhatsApp - وما إلى ذلك حتى ينفصل الهاتف الذكي للشخص التعيس عن الاهتزاز ولا يتخلى عن أعصابه. جنبا إلى جنب مع زيادة في عدد قنوات الاتصال ، يتغير آداب استخدامها أيضا. بمجرد أن كان من الصعب أن تتخيل أنك ستكتب إلى شخص ما بشأن قضية أعمال على Facebook ، لأن الشبكات الاجتماعية كانت مساحة شخصية بحتة. من الصعب اليوم تخيل أنك ستستقبل شخص غريب مثل هذا إذا كان لديك ، على سبيل المثال ، عنوان بريده الإلكتروني.

ولدت القواعد الآن. ربما في غضون عامين فقط ، سيكون لدينا قائمة دقيقة بالرسائل الفورية ، إلزامية لكل نوع من أنواع الأعمال أو الوظائف ، ولكن حتى الآن هذه القائمة ليست موجودة ، نحن نتحرك بشكل حدسي. المحادثات الهاتفية لم تختف بعد ، لكنها أصبحت أقل بكثير - ليس لأنها سيئة أو غير مريحة ، ولكن لأن الناس لديهم خيار. وإذا لم تتمكن من التحدث على الهاتف ، فربما حان الوقت للإشارة على بطاقة عملك Skype أو Telegram أو Twitter؟

الصور: ALIEXPRESS

شاهد الفيديو: حل مشكلة عدم وصول رسائل الماسنجر الى الاصدقاء وظهور رسالة خطأ blocked (مارس 2024).

ترك تعليقك