قواعد السلوك عبر الإنترنت: كيف تصبح ملكة مكالمات Skype ومؤتمرات الفيديو
في عام 2016 ، العمل عن بعد لا يفاجئ أي شخص - وفقاً للبحث ، يعمل 25 مليون عامل في الولايات المتحدة من المنزل مرة واحدة على الأقل شهريًا. الشركات الروسية لا تتخلف عن الركب - على سبيل المثال ، أعلنت VimpelCom عزمها على نقل ما يصل إلى 70 ٪ من موظفيها إلى العمل عن بعد. وعلى الرغم من أن الرسائل الفورية مثل Slack تفترض جميع الاتصالات التي تعمل تقريبًا ، إلا أن مكالمات الفيديو تظل أداة مهمة للعصف الذهني والمقابلات والمخططين. لقد أجرينا مقابلات مع عشرات الأشخاص حول تجارب مكالمات الفيديو الخاصة بهم وتوصلنا إلى كيفية إجراء الاجتماعات بشكل أفضل.
مكالمة فيديو = اجتماع
يُنظر إلى العمل عن بُعد بجدية كما هو الحال في المكتب 40 ساعة في الأسبوع ، ويجب التعامل مع مكالمات الفيديو على أنها مسؤولة. علاوة على ذلك ، يلاحظ الأشخاص الذين يعملون بانتظام خارج المكتب أن القدرة على التمييز بين عملهم وحياتهم المنزلية - على سبيل المثال ، التحول إلى ملابس العمل والجلوس على الطاولة بدلاً من العمل في البيجامات وخارج الأريكة - شرط ضروري لتحقيق الكفاءة. وفقًا لذلك ، تنطبق نفس قواعد الآداب على الاجتماعات على Skype كما تنطبق على المحادثات في محادثات مشروطة.
ستبدو بعض هذه القواعد واضحة ، لكن لسوء الحظ ، لا يتم تنفيذها دائمًا. أولاً ، حاول ألا تتأخر - ليس هناك ما هو أسوأ من الاضطرار إلى الانتظار حتى يقوم شخص ما بالدردشة على Skype ، وإذا كان هناك أكثر من شخصين ، فقد يستغرق تنظيم اجتماع ما لا يقل عن وقت من المحادثة الفعلية. لا تنسى أن تقول مرحبا ، وإذا لزم الأمر ، قدم نفسك. تذكر أنه أثناء إجراء مكالمة فيديو ، يكون من الصعب فهم ما إذا كان الشخص الآخر قد أكمل الفكرة ، حتى مع الصوت والفيديو المثاليين - وحاول توضيح نهاية النسخة المتماثلة بوضوح.
المفروشات
عند اختيار مكان للاتصال به ، تأكد من أن مستوى الضوضاء لا يتداخل مع المحادثة - وعلى الرغم من أن الأصوات في المقهى تساعد حقًا في التركيز (العديد من التطبيقات المولدة للضوضاء تحاكي هذا التأثير) ، فمن المرجح أن يكون محاوريك منزعجين: "أسوأ من ذلك - المكالمات" يقول ألكساندر ، مدير مشروع في شركة ناشئة للتكنولوجيا: "من مقهى صاخب به إنترنت سيء. لا يمكنك صنع أي شيء ، كما أن الاتصال قد توقف". للسبب نفسه ، من الأفضل تجنب المكالمات في الشارع أو في الحدائق العامة.
إذا بقيت في المنزل ، فاطلب من جيرانك عدم الإدلاء بأصواتهم وعدم الظهور في الإطار - من غير المرجح أن يقدر زملائك صورتك لمدون فيديو شاب تتصل به والدتك لتناول الغداء أثناء تسجيل الضربة التالية. بالطبع ، ليست هناك حاجة لترتيب التنظيف للمكالمة ، لكن الأمر يستحق اختيار خلفية نظيفة لن تصرف انتباه الناس على الجانب الآخر من الشاشة - من غير المرجح أن يساعد التلفاز العامل أو جبال الملابس أو غداء المغلي في التركيز. الأمر نفسه ينطبق على الأصوات القاسية - تعتبر الحيوانات والأطفال الصغار خطرين هنا بشكل خاص ، لكن يمكن أن يحدث أي شيء: "لقد كان من غير المريح أن تضطر إلى إيقاف تشغيل عقارب الساعة بسرعة مع قتال أثناء المكالمة" ، كما يقول نيكولاي ، محرر الأخبار في النسخة الإلكترونية. .
اختيار منصة
النظر بعناية في اختيار منصة. على الرغم من حقيقة أن كره Skype أصبح مكانًا شائعًا ، إلا أنه لا يزال الأداة الأكثر شيوعًا لمكالمات الفيديو - حيث يستخدمه 94٪ من المشاركين (وإن كان ذلك مقترنًا بأدوات أخرى). الخيارات الشائعة الأخرى هي Facebook Messenger و Google Hangouts و Slack ، ولكنها ليست مناسبة دائمًا ؛ على سبيل المثال ، لا تزال ميزة مكالمة الفيديو في Slack غير متاحة لبعض الفرق ، ولا يدعم Facebook مكالمات الفيديو متعددة الأطراف - فقط الصوت. في أي حال ، من الأفضل مناقشة اختيار المنصة بشكل منفصل وإيجاد خيار يناسب الجميع.
أغلق التطبيقات التي تستخدم اتصال الإنترنت الخاص بك (على سبيل المثال ، تحميل الملفات) من أجل تحسين جودة الاتصال. إذا كان النظام الأساسي غير مألوف بالنسبة لك ، فمن الأفضل أن تقضي خمس دقائق قبل الاجتماع لمعرفة كيفية التحقق من الصوت ومكان وجود زر "كتم الصوت". هذا الأخير مهم بشكل خاص إذا كان هناك العديد من الأشخاص المشاركين في المحادثة - اضغط على زر "كتم الصوت" في كل مرة تنتهي من التحدث لتقليل عدد الأصوات الخارجية.
أفضل طريقة لتجنب المواقف المحرجة هي عدم قول ما يجب على الشخص الآخر ألا يسمعه ، سواء أثناء المكالمة أو بعدها مباشرة. ولكن إذا كان ذلك غير ممكن لسبب ما ، فتأكد من النقر فوق "كتم الصوت" أو أن المكالمة قد انتهت بالفعل. "كان للمحاور اثنين من الميكروفونات - أحدهما مدمج في الكاميرا والآخر في السماعة. وبدلاً من الضغط على زر" كتم الصوت "، غطى الميكروفون بيده - ولكن ليس المطلوب ، وسمعت كل شيء قيل وراء الكواليس. كان محرجًا "- يستذكر أحد المشاركين في الاستطلاع.
مظهر
لسوء الحظ ، يمكن لكاميرا الفيديو المدمجة في معظم أجهزة الكمبيوتر المحمولة أن تصنع وحشًا من أي شخص ، بغض النظر عن جودة النوم ومقدار الضغط. من أجل تقليل هذا التأثير على الأقل إلى حد ما ، يجب الانتباه إلى الإضاءة - أي شخص أخذ مرة واحدة على الأقل صورة شخصية بشكل حدسي يحتفظ بالقرب من مصادر الضوء الطبيعي. تجنب الإضاءة العلوية - من الناحية المثالية ، فأنت بحاجة إلى مصدرين للضوء يقعان خلف الشاشة على جانبيك وواحد خلفك مباشرة.
حتى لو كانت الكاميرا تُظهر وجهك وأكتافك فقط ، فلا تكون كسولًا لتغيير شورت منزلك إلى شيء أكثر رسمية - فهناك دائمًا فرصة لإغلاق الساعة بمعارك (أو فتح الباب ، أو سكب نفسك بالماء) أثناء المكالمة. كن حذرا مع المطبوعات والزخارف الكبيرة - يمكن عرضها بشكل غريب على الشاشة وصرف انتباه المحاورين.
إذا كان لديك ما يكفي من الوقت للماكياج بعد إعداد الأسئلة أو العروض التقديمية أو الملخصات ، فيمكن أن يساعدك الموقف لمدة خمس دقائق. تقول فنانة المكياج سفيتلانا شيدا: "قم بمحاذاة النغمة - لماذا يحتاج الناس من حولك إلى معرفة الليالي التي لا تنام فيها. من السهل أن تجعلك تبدو بصحة جيدة وحماسة. من المؤكد أن مجري المقابلة سيهتم بالشفاه - من الأفضل في المقابلة وضع ظلال حمراء واختيار أحمر شفاه يوميًا لتتناسب مع النغمة أو أكثر إشراقًا من الشفاه. azatsya مزرق ".
ما التالي
نريد أن نذكرك أن جميع النصائح أعلاه هي مجرد توصيات. تتغير الآداب الرقمية بسرعة كبيرة: لقد تم التخلي عن التوقيع "مع خالص التقدير" منذ وقت طويل للتوقيع "المرسلة من iPhone" ، وستتسبب النقطة الموجودة في نهاية الجملة في إثارة قلق كثير من المحاورين. ستعقد اجتماعات يومًا ما في الواقع الافتراضي (أو سنتحدث مع الروبوتات) ، وسيكون ذلك مهمًا - لا أحد يعلم. لذلك ، يجب أن تعتمد على إحساسك بالجمال وتفهمك في التعامل مع المحاور ، حتى لو كان يشبه شخصية من LEGO ويتحدث بصوت لا يمكن تمييزه.
معظم الأشخاص الذين قابلناهم محايدون بشأن الموقف على الجانب الآخر من الشاشة ، لذلك نوصي باتخاذ جميع الاحتياطات اللازمة للمواقف التي تتطلب إجراءً شكليًا - على سبيل المثال ، مقابلة أو مقابلة. وبالنسبة لفريق يعمل معك لعدة سنوات ، فإن احترافك أكثر أهمية من الخلفية.
الصور: Juris Sturainis - stock.adobe.com، Vladislav Ociacia -stock.adobe.com، karandaev - stock.adobe.com، alexey_boldin -stock.adobe.com