ليس كلمة الماضية: كيفية تعلم الاستماع بنشاط
كم مرة كنت في موقف عندما تبدو المحادثة "غير ملتصقة" - لا يمكنك فهم أنت والمحاور الخاص بك ويبدو أن الجميع يتحدث عن ربما المشكلة موجودة ، والاتصالات لا تتراكم. يبدو أن التواصل مع الآخرين أمر بسيط (بعد كل شيء ، معظمنا يفعلون ذلك يوميًا أو يوميًا تقريبًا) ، ولكن هذا يتطلب في الواقع مهارات معينة يمكن ، لحسن الحظ ، تطويرها. بمجرد أن نتحدث بالفعل عن الذكاء العاطفي - القدرة على التعرف على مشاعرك ومشاعر الآخرين واستخدام هذه المعلومات لاتخاذ مزيد من الإجراءات. نفهم اليوم ماهية الاستماع النشط وكيف يمكن أن يساعد في الحياة اليومية.
ألكسندرا سافينا
ما هو الاستماع النشط
يُعتبر أن مصطلح "الاستماع النشط" قد اخترعه عالم النفس كارل روجرز وريتشارد فارسون - في عام 1957 قاما بنشر عمل بهذا الاسم. عن طريق الاستماع النشط ، كانوا يقصدون تقنية خاصة من شأنها أن تساعد الأطباء النفسيين في العمل مع العملاء ، وكذلك في الحالات التي تتطلب الوساطة أو أنها تتعلق بحل نوع من التضارب. ومع ذلك ، يتم استخدامه اليوم في العديد من الحالات - من التواصل مع الأطفال (تذكر الكتاب الشهير "التواصل مع طفل. كيف؟" بقلم عالم النفس جوليا جيبنرييتر) إلى المحادثات مع الأصدقاء ومفاوضات العمل. بشكل عام ، أينما كان من المهم فهم المحاور وفهمه في الرد.
الاستماع النشط هو وسيلة لجعل التواصل أكثر وضوحًا وعمقًا وعمقًا: يحاول المحاورون حقًا فهم بعضهم البعض وتكريس كل انتباههم فقط للمحادثة. وهذا يعني أن كلاهما يراقب عن كثب خيط المحادثة ، ويحاول فهم أفضل ما يدور في ذهن الشخص الآخر ، وإذا لزم الأمر ، توضيح ما إذا كانت فكرة شخص آخر قد فهمت بشكل صحيح ، على سبيل المثال ، من خلال السؤال مرة أخرى لتجنب التناقضات. غالبًا ما يشير هذا إلى أن الشخص الذي يستمع إلى خطاب شخص آخر يجب أن يفكر في النص الفرعي للمحادثة ، وما لا يزال غير معبّر عنه بشكل مباشر في الواقع - حول المشاعر والعواطف التي يواجهها محاوره. يمكن التعبير عنها جميعًا بطريقة غير مباشرة ، على سبيل المثال في التجويد والإيماءات. بطبيعة الحال ، هذا لا يعني أنه يجب عليك تخمين ظلال مزاج المحاور أو المحاور - ولكن لإظهار التعاطف ، لاحظ أن الشخص غاضب ، وقد يكون من المفيد أن تسأل عنه.
الاستماع الفعال يساعد على تجنب عيوب الاتصال التي يقع كل واحد منا من وقت لآخر. على سبيل المثال ، غالبًا ما يفكر الشخص في ما يحاول الشخص الآخر قوله - أو يسارع إلى استخلاص استنتاجات حول ما يفكر فيه المحاور ، أو تذكر المواقف السابقة أو بناءً على أفكار حول شخصيته. كل هذا ، بالطبع ، لا يعني أنك بحاجة إلى التخلي عن وجهة نظرك أو موقفك تجاه هذا الشخص أو ذاك تمامًا - ولكن وضع افتراضات مؤقتًا جانباً يمكن أن يكون مفيدًا لرؤية صورة أوضح.
لماذا تحتاج إلى الاستماع الفعال
يبدو أن الاستماع الفعال ليس أسهل مهارة - ولكنه يمكن أن يجعل الحياة أسهل. لا يكاد أي شخص ينكر أن مهارات التواصل مهمة للغاية: فالدراسات ، على سبيل المثال ، تجادل بأن المرضى الذين لديهم مهارات اتصال أكثر تقدمًا كانوا أكثر ارتياحًا للتفاعل معهم. تُظهر البيانات الأخرى (على الرغم من أنها ، للأسف ، ليست الأحدث) أن المراجعات والتعليقات النقدية حول العمل في كثير من الأحيان يمكن أن يكون لها تأثير معاكس تمامًا لما تم تصوره ، نظرًا لحقيقة أن الانتباه ينتقل من العمل الفعلي إلى الصفات الشخصية. ربما تكون أيضًا مسألة انتهاك للتواصل ، عندما يتحول نقد لحظات العمل إلى نقد شخصي - أو عندما يتصور المستمع ذلك على هذا النحو.
تقول دراسة أخرى أن مهارات التواصل الجيد ، بما في ذلك الاستماع النشط ، تساعد على تنظيم العمليات داخل الفريق وجعل العمل أكثر تناسقًا (أجريت الدراسة في أقسام أمراض الكلى في المستشفى ، ولكن بالتأكيد يمكن أن تساعد الفرق الأخرى أيضًا). تظهر دراسة أخرى أن الاستماع الفعال أكثر فعالية من طرق الاتصال الأخرى. قارن العلماء كيف استجاب المشاركون في الدراسة لأنواع مختلفة من الاستجابات لما قالوا: تقنيات الاستماع النشط ، والنصائح ، والتأكيد البسيط الذي سمعوه. اتضح أن أولئك الذين كانوا يستمعون "بنشاط" ، شعروا بمزيد من الاهتمام لأنفسهم - وكانوا أكثر ارتياحًا للحديث.
بشكل عام ، يساعد الاستماع النشط في جعل المحادثة أعمق وأكثر متعة لكلا الطرفين. في هذه الحالة ، لا يكفي مجرد الاستماع وتذكر ما يقوله الشخص الآخر (حتى الكلمة للكلمة). يلاحظ العلماء أنه على الرغم من أن الكثيرين يعتبرون ذلك علامة على الانتباه إلى المحاور ، إلا أنه في الواقع من المهم جدًا أن تساعد المحادثة على حد سواء في معرفة المزيد والمساعدة في تأسيس التواصل والتعاون وليس المجادلة وإثبات وجهة نظرهم. بدلاً من الإيماءة الصامتة ، قد يكون من الأفضل بكثير طرح سؤال توضيح قصير - يصبح من الواضح جدًا للمحاور أنهم لا يستمعون إليه فحسب ، لكنهم يفهمونه بدرجة كافية لطرح أسئلة إضافية ويريدون مزيدًا من المعلومات.
كيفية الاستماع بشكل أكثر نشاطا
تشير أدلة المهنيين ، الذين يتعين عليهم التفاعل كثيرًا مع الأشخاص ، إلى أن الاستماع النشط يتضمن ما يصل إلى عشرين مهارات وقدرات مختلفة - من العام "أن يكونوا منفتحين وعاطفيين ويسعون جاهدين لفهم أنفسنا والآخرين قدر الإمكان" إلى "تجنب الضبابية" ، تصريحات غامضة وغامضة ". بالطبع ، سوف يستغرق الأمر الكثير من الوقت والجهد لإتقان جميع العشرين - وليس الجميع بحاجة إليها. والخبر السار هو أن التواصل اليومي يكفي بعض الحيل البسيطة.
التوصية الأولى والأكثر أهمية التي يتم تقديمها عادة عند الحديث عن الاستماع النشط هي التركيز على المحادثة ، وإزالة جميع الانحرافات (عدم التحدث بالتوازي مع Instagram ، أو محادثات العمل ، أو التقليب في المجلة). يتم دعم العديد من الأشخاص عن طريق الاتصال البصري ، ولكن ليس من الضروري أن تكون مثبتًا عليه - بعد كل شيء ، قد يكون الشخص محرجًا ، على سبيل المثال ، والاستماع بانتباه إلى كلمات الآخرين أكثر أهمية من مجرد النظر إلى شخص آخر في صمت. يمكنك من حين لآخر أن توضح للمحاور أنك ما زلت تراقب كل شيء عن كثب - على سبيل المثال ، مع إشارة أو "آها" قصيرة. يجب ألا تقاطع المحاور - نعم ، فأنت أكثر عرضة للتعبير عن كل ما كنت تنوي القيام به ، لكنك بالكاد تعرف ما كان الشخص الآخر يحاول قوله - ومهمة أي حوار ، بما في ذلك هذا الحوار. وبالمثل ، يجب ألا تفكر فيما تقوله رداً على ذلك بينما يتحدث المحاور الخاص بك - ربما ستخرج بنسخة متماثلة ممتازة ، لكنك قد تفقد سلسلة المحادثات أو لا تجيب مطلقًا على ما يقوله المحاور.
المبدأ الثاني المهم في الاستماع الفعال ليس محاولة التنبؤ بما يفكر فيه المحاور أو يحاول أن يقول ، وليس التسرع في الاستنتاجات. تتمثل المهمة الرئيسية للاستماع النشط في إزالة التناقضات بين ما يقوله المحاور الخاص بك وكيف تفهمه. هذا ليس سهلاً ويتطلب جهداً - ولكن هناك عدة طرق للمساعدة في التعامل معه. على سبيل المثال ، يمكنك تلخيص أو توضيح ما قاله المحاور ("هل أفهم بشكل صحيح أن ..." ، "تقصد ..." ، وما إلى ذلك). من الأفضل القيام بذلك قبل أن تعبر عن رأيك - فقط للتأكد من أنك تتحدث عن نفس الشيء. يمكنك محاولة فهم المشاعر الكامنة وراء واحد أو آخر من المحاورين - عن طريق التجويد والإيماءات والموقف - أو السؤال مباشرة ("يجب أن تكون خائفًا للغاية الآن؟" ، "سأكون حزينًا إذا كنت أنت"). ربما ، بعد فهم مشاعر الآخرين ، سيكون من الأسهل فهم أنه هو أو هي الذي يحاول إخبارك.
من المهم أن تستخدم كل هذه التقنيات بإخلاص - إذا كان المحاور غير مهتم بك تمامًا ، حتى إعادة سرد كلماته تمامًا ستبدو منفصلة تمامًا. في النهاية ، فإن مفتاح إجراء محادثة أفضل هو أن الاهتمام الصادق بمن تتحدث إليه ، ومن ثم لن يكون فقدان سلسلة المحادثات أسهل بكثير.
الصور: nordiskagalleriet
