كيف تفقد الأصدقاء: ماذا حدث لشركة مستحضرات التجميل Deciem
النص: روكسانا كيسيليفا ، مؤلفة قناة التلغراف godblesstheconcealer
يمكن أن توحي مبرمج من كندا أن شركته يمكن أن تصبح منافسًا حقيقيًا لمجموعة L'Oréal في غضون خمس سنوات فقط؟ لم يتحسن أداء Deciem قبل الأحداث الأخيرة: فقد بلغ إجمالي مبيعات العلامات التجارية المعنية هذا العام 300 مليون دولار ، وفي الصيف الماضي أصبحت Estée Lauder المساهم الأقلية في الشركة. هذا الشهر ، يبدو أن Deciem تحدث عن أكثر من أي وقت مضى ، ولكن سبب الضجيج لم يكن إطلاق مصل Ordinary ، ولكن الدراما حول الشركة ومؤسسها Brandon Truax.
وقائع الفضائح
في 9 أكتوبر ، نشر براندون مقطع فيديو في حساب Instiem Deciem ، أعلن فيه تعليق أنشطة الشركة حتى توضيح الظروف. بالإضافة إلى ذلك ، اتهم Truax مرؤوسيه (ومئات الأشخاص والعلامات التجارية) بـ "الجرائم الاقتصادية": "كان جميع موظفي Deciem متورطين تقريبًا في أنشطة إجرامية واسعة النطاق ، لا سيما الاحتيال المالي وغير ذلك الكثير." تم حذف الفيديو بالفعل ، ولكن يمكن العثور على النص الكامل للمونولوج هنا. تضمنت قائمة "المجرمين" أيضًا المدونة كارولين هايرونز والشركات Estée Lauder و Inditex والممثلين بن أفليك وجورج كلوني وعدد كبير آخر من الناس ، وحتى مطعم لندن ديشوم. بأي طريقة كانوا مذنبين ، لم تشرح ترواكس ، لكن التصريحات الصاخبة بدت وكأنها رد فعل عاطفي على انهيار الأنباء غير السارة التي ضربت قطب الجمال.
حقيقة أن علاقاته مع زملائه لا تتراكم ، فقد أصبح واضحًا حتى في فصل الشتاء. في 6 فبراير ، أعلنت Truax استبعاد العلامة التجارية Esho من محفظة الشركة. "نقول لكم وداعا لأننا مشغولون للغاية لمواصلة حب علامتك التجارية ،" هكذا قال ترواكس وداعا لشريك الأعمال السابق تيزون إشو في إنستغرام للشركات. بالمناسبة ، لم يتلق إيشو إخطارًا منفصلًا واكتشف إقالته من نفس المنصب. ومقابلة إيشو نيكولا كيلنر (بالمناسبة ، المؤسس المشارك لـ Deciem) ، أطلق Truax ببساطة.
يمكن بسهولة العثور على الشكاوى حول طرق Truax من المطلعين على الإنترنت. إذا كنت تعتقد أن المراجعات من موقع glassdor.ca (التناظرية لدينا orabote.biz) ، فقد سمح مؤسس Deciem لنفسه بتوجيه ملاحظات مهينة ضد النساء والأميركيين من أصل أفريقي ، وفضل حل المشكلات التجارية مع صرخة - بشكل عام ، تصرف في العمل بشكل غير صحيح للغاية. أضاف تاريخ الموظف السابق لمتجر نيويورك The Ordinary الوقود إلى النار: قال إن المتجر لم يراع الظروف الصحية الأساسية ، ولم ترد الإدارة من الجانب الكندي على الرسائل. انتهى الصراع بموجة من تسريح العمال: قطعت Truax الفريق الأمريكي بأكمله. ستمتد قائمة الفضائح التي تشمل براندون عبر عدة صفحات - يمكنك أن تقرأ عنها هنا ، ولكن لكي تتقن كل شيء ، ستحتاج إلى أمسية كاملة.
لماذا هو خطير
لا يمكن إغلاق المخاوف من حجم التداول بملايين الدولارات حتى بسبب سلسلة من الفضائح. بينما كان Ordinary (المشروع الأكثر ربحية لـ Deciem) يقدم منتجات فريدة من نوعها ، لا يمكن تدمير سمعة الشركة حتى من خلال اتهامات Truax بالعنصرية والتحرش الجنسي. لكن الحفاظ على وضع المبتكر في مثل هذا السوق الوفير أمر صعب للغاية: اليوم ، يمكن أن تقدم لك عشر علامات تجارية مماثلة مفهومًا مشابهًا ، لا يصفه أصحابه بموظفيهم "قرود" - ويفضل الناس تخصيص أموالهم لهم. القرارات التجارية الغامضة ، وتجاهل قواعد التبعية والطريقة البغيضة لإدارة الشبكات الاجتماعية للشركات ، إن لم يكن دمرت ، ثم أفسدت إلى حد كبير سمعة Deciem. كتب المدونون منشورات عامة مليئة بالكراهية لـ Truax ، وأحرق الناس المنتجات المتعلقة بهم احتجاجًا على مؤسسها.
كان الظفر في التابوت هو الفيديو ذاته. بسببه ، رفعت شركة Estée Lauder في 11 أكتوبر دعوى ضد Truax. علق WWD.com على هذا الحدث "انتقلت الفضيحة مع Deciem من instagram إلى قاعات المحكمة". في 12 أكتوبر ، قررت المحكمة تلبية مطالب المجموعة تمامًا ، أي إزالة Truaks من إدارة الشركة ، وتعيين Nicola Kilner في منصب الرئيس التنفيذي ، وكذلك منع براندون من التواصل مع الموظفين والشبكات الاجتماعية نيابة عن Deciem.
المدير الجديد ، نيكولا كيلنر ، كان صديقًا حميمًا لـ Brandon Truax والمؤسس المشارك لـ Deciem. في أبريل 2018 ، قامت كيلر ، التي طردت بدافع "بسبب الاختلافات في وجهات النظر حول مستقبل الشركة" ، بإجراء مقابلة رائعة كشفت فيها عن تفاصيل عمل الشركة وشخصية براندون. ووصفت سلوك Truax لا معنى لها "الجنون" ، وإقالتها - لا أساس لها من الصحة. لم يتردد براندون نفسه في هذا الوقت بطريقة عدوانية سلبية في التحدث ضد نيكولا ، لذلك عندما عاد كيلنر إلى ديسيم في 3 يوليو ، فوجئ الجميع. كما يقول الثرثرة مع رديت ، فقد حدث ذلك بإصرار من إستي لودر. وهذا منطقي: كانت كيلنر محبوبة من قبل المرؤوسين ، وهي تتمتع بسمعة لا تشوبها شائبة ، وهي مسؤولة مسؤولة ، والأهم من ذلك ، هادئة. بشكل عام ، ما هو مطلوب عندما تنهار الشركة عن الأنظار بسبب السلوك غير الصحيح لمالكها.
ماذا يحدث بعد ذلك
أصبحت الأزمة في Deciem قصة مفيدة للشركات الكبيرة التي ترغب في الاستثمار في مشاريع الشباب الواعدة ، ولهذه المشاريع ذاتها التي ترغب في الحفاظ على استقلالها بأي ثمن. ما يمكن قوله الآن - Deciem لن يغلق. تُعرف القصص بمليون حالة حيث أفسد مؤسسو العلامات التجارية للجمال سمعتهم بأفعالهم أو أقوالهم ، ونتيجة لذلك ، بيعوا علاماتهم التجارية ، ولكن في 99٪ من الحالات ، نجحت إدارة الأزمات الجيدة في إنقاذ الموقف. Jeffree Star Cosmetics، Lime Crime، Z Palette - هذه العلامات التجارية لا تزال موجودة وتباع ، على الرغم من سحابة الفضائح من حولها. Deciem ينتظر بالتأكيد التغيير. كحد أدنى ، سيكون لديهم szemeshchik أكثر صحة. ولكن لا يوجد سبب لتخزين المستقبل بالمصل مع النياكيناميد والزنك (الأكثر مبيعًا العادي).