"نص نيوشيم": 10 قواعد أساسية للنقد البناء
لقد أخبرنا بالفعل سبب أهمية النقد الحجج وبشكل صحيح (لأن الاتصالات على جميع المستويات والمشاريع ستتحول إلى جحيم ، كآبة وسخام). نحلل اليوم الجانب العملي للقضية ، أي أننا نخبرك بالقواعد التي يجب اتباعها في التواصل مع الزملاء والأصدقاء والشركاء والغرباء على الإنترنت.
تذكر لماذا انتقد
صحيح:
انظر ، أعتقد أنني أعرف كيفية جعله أفضل.
هناك حاجة إلى النقد لإصلاح مشكلة تمنعك أنت أو أشخاص آخرين ، أو لمساعدة أي شخص على أن يصبح أفضل في شيء ما. على سبيل المثال ، تعلم كيفية صنع القهوة الباردة. أي ، عدم إظهار الجميع نوع القهوة اللذيذة التي يمكنك تحضيرها ومقدار ما لا يعرفه الآخرون عن كيفية تحضيرها ولماذا لا يُسمح لهم بذلك. أو تذكر مدى صعوبة تعلم كيفية صنع القهوة ، لكنك ما زلت تدار. بشكل عام ، ليس للتأكيد على الذات أو لإطلاق البخار ، ولكن لتغيير الوضع للأفضل. لذلك ، قبل الشروع في النقد ، من المهم أن تصوغ لنفسك أهداف محادثة محددة وتأكد من أنك تفهم النوايا والأساليب التي ينتقدها ، لأنه وإلا فلن تكون قادرًا على تكوين رأي موضوعي بشأن عمله وأن النقد لن يكون مجديًا أو ضارًا.
استخدام "مبدأ همبرغر"
صحيح:
نص مثير للاهتمام! لا يكفي الروابط ، إضافة؟ وشكرا لكم بسرعة
يجب أن يكون النقد محايدًا أو موجب الشحنة. النغمة الساخرة أو الساخرة ، والتي غالبًا ما تكون مغطاة بالتعليقات ، تأتي بنتائج عكسية - لأنها ضرورية لتأكيد الذات للمتكلم ، وليس لحل المشكلة. في كثير من الأحيان تتداخل التعليقات البناءة مع التعليقات الساخرة ، ومع هذا النهج للمنتقدين ، يمكن إهمال المراجعة بالكامل بالكامل ، لأن مشاعره تتأذى. لذلك ، إذا كنت سخرية ، وتغطيك بالنوايا الحسنة ، فإن هذا التواصل ليس له سوى القليل من القواسم المشتركة مع النقد البناء.
من أجل الحوار المثمر ، من الأسهل استخدام ما يسمى بنهج السندوتشات أو مبدأ الهامبرغر. جوهرها هو أن أي مراجعة نقدية تقوم على مخطط بسيط: الثناء ، النقد ، الثناء. بالنسبة للثقافة الروسية ، التي يخشون دائمًا الثناء عليها (الطفل ، الطالب ، الموظف) ، قد يبدو الأمر عدوانيًا أو حتى منافقًا ، لكنه يساعد حقًا في تجنب الإحباط الذي يحدث أثناء الانتقادات المستمرة. التحدث مع شخص ما من وقت لآخر وتؤمن به أمر مفيد - فهو يشجع ويساعد على العمل بشكل أفضل. تجدر الإشارة إلى أن الثناء يستحق التخصيص: كرر للمرة العاشرة "كل شيء صنف ، لكن ..." قد يبدو مزيفًا ، لذا عليك أن تكلف عناء ملاحظة المزايا الحقيقية لعمل معين - حتى يفهم المرسل إليه أنك شاهدته بالفعل وأثمن عليه.
تفكيك مشكلة واحدة في وقت واحد
خطأ:
مرة أخرى تركت الأطباق القذرة
من الأخطاء الشائعة في كل من العمال والعلاقات الشخصية تجميع الشكاوى. غالبًا ما يكون هذا بسبب حقيقة أن أحد الأطراف لا يريد التعبير عن التعديلات أو الاقتراحات عندما تصبح متاحة ، ولكن في النهاية لا يقف أمام تدفقهم ويعطي كل شيء دفعة واحدة - أيضًا بمشاعر سلبية طبيعية بالنسبة لهذا الموقف. من الضروري أن تتذكر أن التحمل والاعتماد على فهم شخص آخر أمر ضار - لأنه طالما أنه لا يقدم تعليقات ، فلن يفهم أن هناك شيئًا ما خاطئًا وسيتصرف كما كان من قبل.
تسمح لنا قاعدة حل مشكلة واحدة في كل مرة ليس فقط بتخفيف التوتر المحتمل (يشجع الحوار البناء كلا الطرفين) ، ولكن أيضًا على المضي قدمًا بأقصى سرعة وراحة. حسنًا ، وهذا مفيد أكثر في العلاقات الشخصية: لا تتذكر أخطاء الماضي ، سواء تم تصحيحها أو تصحيحها. هذا ينقل المحادثة من العقلاني إلى المستوى العاطفي ، ويسبب شعوراً باليأس (لا يمكنك تغيير الماضي) ويغضب ببساطة.
كن محددًا وليس شخصيًا.
خطأ:
لماذا تحتاج حتى هذه المسابقة ، انها سخيفة
يمكن لأي شخص أن يترك تعليقًا بتنسيق "post-it-nothing" أو يخطئ في ارتكاب خطأ واحد وعلى أساس هذا يقلل من قيمة العمل بالكامل. تذكر أن رد الفعل هذا لا يتطلب بذل أي جهد على الإطلاق ، ولا جدوى منه ويظهر فقط أن "الناقد" يريد التحدث وأن يلاحظ حتى على حساب إهانة شخص آخر. النقد البناء هو مجرد مراجعة محددة لجانب أو عدة جوانب من العمل ، والتي تبين الخطأ والسبب في ذلك. نعم ، من الصعب تكوينه بدلاً من رمي "lol ، ما هي القرف" ، لكن تذكر سبب الحاجة إلى النقد على الإطلاق.
التعليقات مثل "أرغب في معرفة رأيك الشخصي حول هذه المسألة" توضح ما تعتقد أنه من الممكن تحسينه بالضبط وتسمح لك بإخطاره بكل احترام. بالإضافة إلى ذلك ، لا يرجع سبب ذلك أبدًا إلى خطأ واحد (قد لا يكون تشويهًا للحقائق ، ولكن مجرد رأي لا يتطابق مع رأيك) في اتهام الشخص بعدم الاحترافية. وحتى حقيقة أنك تواجه خطأً واضحًا أو أي عيوب أخرى لا جدال فيها ، فهي ليست سببًا للتشكيك في كل العمل في وقت واحد ولا تعني على الإطلاق أن العامل عامل مهمل ورجل عادي.
تذكر أن لا أحد مثالي
صحيح:
أنا لا أفعل دائما كل شيء في الوقت المحدد أيضا
يجب أن نتذكر دائمًا أن الجانب الذي تستعد لإرسال النقد إليه ليس وظيفة أو روبوتًا ، ولكن الشخص الذي يتم التعامل مع مشاعره باحترام. نعم ، يجب أن يكون كل من العامل والشريك مستعدًا بطريقة أو بأخرى لإدراك النقد بشكل مناسب ، ولكن يجب أيضًا تقديمه بطريقة لا تُهين المرسل إليه.
إن الانسانية مجتمعة مع التعديلات والملاحظات القيمة حقًا تعطي نتيجة رائعة: إلى جانب الأفكار حول كيفية جعل العمل أفضل ، يفهم الشخص أنه لا يتم معاملته كآلية ، ولكن حقًا له قيمة (تذكر مبدأ الهامبرغر). إن الاعتراف بأخطائك سيجعل من الممكن إدخال هذه الإنسانية في محادثة صعبة: ستظهر أنك لا تعتبر نفسك الحق الوحيد والوقوف في معطف أبيض وأن الأخطاء جزء طبيعي من سير العمل وأنها تحدث للجميع.
أظهر أنك تفهم مشاعر الآخر
صحيح:
أنا أفهم أنه لم يكن سهلا
هذه القاعدة مناسبة تمامًا لاحترام مبدأ الهامبرغر. من المهم أن تتذكر أن أي شخص ، حتى برأيك ، يمثل مهمة سهلة يجب تقديمها للجميع بطرق مختلفة. مثال بسيط: الشخص الذي لم يقم أبداً بتجميع خطاب عمل يمكنه أن يفسد أو يطرح مجموعة من الأسئلة التي قد تبدو سخيفة أو ساذجة لمحترف. ولكن هذا لا يعني أن الوافد الجديد غير قادر على التعامل مع هذه المهمة بشكل مسبق - تحتاج فقط لمنحه الوقت للتعلم. من خلال إظهار أنك تمثل ما يشعر به الموظف أو الشريك الذي يشعر بالتوتر في عمل جديد أو صعب ، فإنك تكتسب ثقته وتثبت أن هدفك ليس الإساءة أو الأذى ، ولكن المساعدة.
لا تنتقد علنا
خطأ:
الدردشة ، انظر ، ما ارتكب خطأ M. غبي ، ولا تفعل ذلك
هناك خوف كبير من شخص عصري هو الخروج علنا. والأكثر إزعاجًا هو عندما يشعر شخص بالخجل أمام أشخاص آخرين لا يمكن الاعتراض عليهم (على سبيل المثال ، الرئيس). في هذه الحالة ، هناك عدوان مكبوت ، والذي يمنع حتى من رؤية التعديلات المفيدة. هناك فرصة كبيرة لأن يتحمل الموظف أو الشريك هذه الطريقة من النقد ولن يغضب من قبلهم في شكل مقبول ، ولكن سيتم تقويض الثقة.
تذكر أنه بالنسبة للعمل الجيد (بما في ذلك العلاقات) ، من المهم الحفاظ على ما يسمى بالمناخ العاطفي الصحي ، لذلك اختر الجودة بين السرعة والجودة. ليس من الضروري في المحادثة العامة توضيح من فعل الخطأ إذا فهمت تصرفات شخص معين وتريد من الآخرين ألا يكرروا أخطائه. سيكون من الأصح التحدث بشكل منفصل مع الشخص وتوضيح كل شيء ووضعه على القضبان مرة أخرى ، وبعد ذلك ، قدر الإمكان ، من هذه الحالة ، إعطاء تعليمات عامة لجميع الموظفين. إذا بدت هذه الطريقة لطيفة جدًا بالنسبة لك ، تذكر أن هناك حاجة إلى النقد فقط لتحسين العملية ، وأن العلاقات الجيدة تتيح لك القيام بذلك بشكل أسرع.
لا تطلب ردا فوريا
صحيح:
أنا لا أصر. دعنا نتحدث مرة أخرى غدا؟
جسمنا يكره تطورا كل أنواع التغييرات ، لأنها يمكن أن تكون خطيرة (غريزة الحفاظ على الذات ، كل شيء). وحتى في الأعمال التجارية المعقولة مثل العمل وبناء العلاقات ، فإن الخوف من الجديد يحدث ويمنعك من أن تصبح أسرع وأعلى وأقوى. فيما يتعلق بتصور النقد ، يتم التعبير عن ذلك في حقيقة أن أي شخص لا يحتاج إلى مناقشة تفصيلية ، بل يحتاج إلى وقت لاستيعاب معلومات جديدة ودمجها في نظام التشغيل الخاص به. لذلك ، الغضب من حقيقة أن المحاور لا يأخذ ركلة جزاء من انتقاد برجر الذي تم بناؤه بشكل مثالي أمر لا طائل منه ويضر بالعلاقات. ولمعرفة مقدار الوقت المطلوب لمثل هذا الوعي ، لا تتكهن ، ولكن ببساطة اطرح سؤالًا - الحلول البسيطة هي الأفضل في بعض الأحيان.
تقديم ملاحظات ، وليس التعليمات
خطأ:
فقط أكل أقل ونقل أكثر.
هذه النصيحة هي أكثر ملاءمة للعلاقات الشخصية. نحن جميعًا نهتم بالأحباء ، لكن في بعض الأحيان قد تأخذ الرعاية أشكالًا غير محترمة وغير مجدية. لمجرد التأكيد على أهمية لحظة ما في العلاقة ، كيف ستعمل الانتقادات بشكل أفضل مما لو كنت تعطي فورًا تعليمات حول كيفية تصحيح تلك اللحظة.
أولاً ، قد لا تعمل التعليمات النهائية. يجب ألا ينسى المرء أبدًا أنه حتى الشخص الأكثر عقلانية لا يمكنه أن يعرف كل شيء ويتوقعه ولا يتحكم في الموقف بنفس القدر الذي يوجهه المرسل إليه في المجلس ، وبالتالي لا يمكن أن يقدم سيناريو لا تشوبه شائبة من السلوك الإنتاجي. ثانياً ، يوضح عرض التعليمات النهائية تمامًا بشكل غير مباشر أنك لا تحترم حق شخص آخر في اختيارك المستنير ، ويبدو أن وصفتك هي الوحيدة الصحيحة. الخطوة الأولى في مثل هذه الحالات هي التعبير عن موقفك من الموقف. قد يبدو هذا حنانًا يشبه العجل ، ولكن إذا كان الشخص مهمًا بالنسبة لك ومشاعرك ، فسوف يستمع إلى تأثير أفعاله عليك. لذا ، فإن التعبير عن شكوكك وحججك لصالح الإستراتيجية أكثر فائدة من مجرد الإصرار عليها.
انتقد ما يمكن أن تكون ثابتة
خطأ:
بصوت مثل صوتك ، فقط في الكاريوكي والمشي
فقط في حالة ، نكرر أن هناك حاجة إلى النقد من أجل حل المشاكل والمضي قدما. غالبًا ما يتم خلطها مع الحاجة إلى تخفيف التوتر أو إظهار أن العلاقة لا تجلب الراحة أو النتيجة المتوقعة. في مثل هذه الحالات ، غالباً ما يتحول النقد إلى "انتقال للشخصية" ولا يترك أي فرصة لمزيد من حل النزاع. قارن ، على سبيل المثال ، العبارات "كيف تأخرت؟" و "أنت عادة ما تكون دقيقة ، لكن اليوم الثاني متأخر نصف ساعة. هل حدث شيء ما؟". في الحالة الأولى ، يكون الوعد واضحًا ، لكنه يزعج وجهاً لوجه فقط ، في الحالة الأخيرة يقرأ أيضًا ، لكنه لا يولد سالبًا.
انتقاد الأشياء التي لا يمكن إصلاحها ، كما لا يسبب أي شيء سوى الاستياء أو التهيج ، وهذا يتوقف على كيفية استخدام الشخص للرد على المتاعب. من المهم أن يكون هناك أشياء لا يمكن تصحيحها بشكل موضوعي (على سبيل المثال ، ارتفاع الشخص) ، وهناك تلك الأشياء التي لا يمكن لشخص معين تصحيحها ("التوقف عن الشعور بالضيق" إذا كان مصابا بالاكتئاب) إذا كنت ترغب في تجنب الإحباط وعدم تفاقم الصراع ، خذ هذه الميزات كأمر مسلم به وحاول عدم تغييرها ، ولكن موقفك منها.
الرسوم التوضيحية: كاتيا دوروخينا
