متلازمة الحارس: لماذا يموت الناس على عتبة المستشفيات
أولغا لوكينسكايا
قبل يومين ، أحد سكان يكاترينبرج أصبحت سيئة في الشارع ، أمام المارة توفيت. لم يتم الإبلاغ عن سبب الوفاة بعد ، لكن الحالة انتشرت في جميع أنحاء البلاد: لقد حدث كل ذلك على بعد خطوتين من مستشفى المدينة. ركض شهود العيان هناك وطلبوا المساعدة ، ولكن أجاب موظف الاستقبال بلهجة متعبة "كان هناك ما يكفي من شؤونهم". تم تسجيل هذه المحادثة على الفيديو ، وتم نشرها على الشبكات الاجتماعية ، وبالأمس ظهرت رسالة مفادها أنه تم فتح قضية جنائية بسبب عدم توفير المساعدة الطبية.
هذه الحالة ليست سابقة ، لقد حدثت بالفعل ، وأكثر من مرة. يتذكر الكثير من الناس ضابط شرطة رفض مساعدة ضحية العنف المنزلي بالصياغة "إذا قتلك ، فسنترك الجثة ونصفها بالتأكيد" ؛ امرأة اتصلت بالشرطة ، بعد بضع دقائق ، قُتلت على يد شريكها السابق. واتُهمت الرائد في الشرطة ناتاليا باشكاتوفا بالإهمال ، لكن يمكن استبدال المقال بجريمة أكثر خطورة.
أصبحت مثل هذه الحالات أكثر شيوعًا: عندما يكون لدى كل شخص هاتف ذكي ، والقدرة على تسجيل الصوت والفيديو والوصول الفوري إلى الإنترنت ، يصبح من السهل للغاية إصلاح الانتهاكات. النتيجة - على الأقل سمعة سيئة ، مثل تلك التي لدى موظف السجل ، الذي هاجم المريض بقبضات يده في نفس يكاترينبرج. الحد الأقصى - الفصل أو الدعوى الإدارية أو حتى الجنائية ، المحكمة ، المهن المحطمة ، وربما العائلات ؛ ناهيك عن حقيقة أنه ليس من الواضح كيفية العيش والنظر في عيونك ، مع العلم أن شخصًا آخر قد مات أو عانى بسبب تقاعسك. لماذا لا يتعلم الناس من أخطاء الآخرين وما زال هذا يحدث؟
ربما يكون السبب في ذلك هو العمل غير المحبب ، حيث لا يوجد نمو مهني أو إشادة من السلطات ، لكنك لا تريد أن تزعج الرؤساء مرة أخرى - ثم فجأة عليك العمل الإضافي. ربما - الإحجام عن التميز: عندما يفعل الزملاء ذلك فقط يشربون الشاي ويغيرون الورق ، دون أخذ زمام المبادرة حتى في حالات الطوارئ ، لا أريد أن أكون الأول. وهناك أيضًا الخوف من المسؤولية والرغبة في نقلها إلى الآخرين (حتى في ظل شرط أنه عاجلاً أم آجلاً سيتعين عليهم الرد على تصرفاتهم).
لكن لا يمكن للمرء أن يقول أن تجربة الفرد السلبية في الطب لا تصبح درسًا - على العكس من ذلك ، فإن مثل هذا الفصل وعدم الرغبة في المساعدة قد تمليه عواقب المبادرة التي اتخذت مرة واحدة. بعد اتهام إيلينا ميسورينا في وفاة مريض ، بدأ الكثيرون في التنبؤ بأن الأطباء سيتوقفون ببساطة عن المخاطرة ولن يتخذوا إجراءات معقدة من أجل إنقاذ حياتهم. تمت تبرئة Misyurinu ، ولكن قبل وبعد هذه الحالة الصاخبة ، كانت هناك تجارب للأخطاء الطبية ، على سبيل المثال ، في فورونيج ونيجني نوفغورود. الأطباء بين حريقين: من المستحيل عدم المساعدة ، لكن من الخطير إعطاؤه - إذا حدث خطأ ما (ولا يمكن استبعاد الخطر) ، يمكنك أن تكون في قفص الاتهام.
يبدو أن هذا لا يزال يمثل مشكلة كبيرة - لجعل الأجواء العامة أكثر إنسانية ، والطب - أكثر كفاءة.
وفقًا للأخصائية النفسية أمينة نزارالييفا ، فإن برودة وانفصال مديري وعيادات المستشفيات هي نتيجة تراكمية للإرهاق (بسبب انخفاض الأجور ، وعبء العمل الثقيل ، والعمل المتكرر) وما يسمى أحيانًا متلازمة الحارس. هذه ليست متلازمة بالمعنى الطبي ، بل هي نمط من السلوك يميز الأشخاص الذين يتمتعون بقليل من القوة - على سبيل المثال ، العمل كحراس وحراس وموظفين استقبال. في الوقت نفسه ، يحاول الشخص تأكيد نفسه على حساب استخدام هذه السلطة ، لإظهار من هو المسؤول هنا - وبالتالي ، لا يقوده التسول.
ربما ، في مواقف مماثلة لإيكاترينبرج ، تصبح مشكلة اجتماعية أخرى واضحة: عدم ثقة الجميع. في النهاية ، عندما تكون هناك حاجة إلى مساعدة من الأصدقاء أو الزملاء ، لا يخاف الناس غالبًا من أخذ زمام المبادرة والمحاولة بنشاط. عندما يتعلق الأمر بالغرباء ، كل شيء مختلف: في روسيا لا يثقون في بعضهم البعض ولا بأشخاص يرتدون الزي العسكري (الأول يتبع من الأخير). يلاحظ نزارليفا أن المستشفى لا يستطيع ببساطة تصديق الكلمات التي يموتها الرجل على العتبة.
وفقًا لنظرية الحالات الصغيرة ، يمكنك رفع ضوضاء أكبر ، وإطلاق النار على جميع المواقف المثيرة للجدل على الفيديو ، ونشرها ، والأمل في أن يتغير شيء ما. لترتيب التدريب على التواصل الأخلاقي لكل من يعمل مع الناس. في العمل ، إذا كنت مديرًا ، فتأكد من امتنان الموظفين ولديهم القوة والوقت للتواصل مع أشخاص حقيقيين. ولكن يبدو أن هذا لا يزال يمثل مشكلة كبيرة - لجعل الأجواء العامة أكثر إنسانية ، والطب - أكثر تأهيلًا. بعد ذلك ، عند سقوطنا في الشارع ، سيكون لدينا الحق في أن نأمل في الخلاص.
الصور: Sykwong - stock.adobe.com